ฟิลิปปินส์: ศูนย์กลาง Call Center ของโลก

หลายท่านรวมถึงตัวผมเองด้วย เคยรับทราบมาว่าประเทศฟิลิปปินส์ส่งออกคนงานประเภทแม่บ้านไปยังทั่วโลกเป็นอันดับต้น ๆ ทั้งในเอเชีย ยุโรป ตะวันออกกลาง และอเมริกา เพราะชาวฟิลิปปินส์ได้เปรียบในหลาย ๆ เรื่อง เช่นสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ มีจิตบริการเป็นทุนเดิม ที่สำคัญค่าแรงไม่แพงมากนัก นั่นอาจเป็นเรื่องอดีตก็ได้

จากสารคดีชิ้นนี้ทำให้ผมมองเห็นว่าฟิลิปปินส์หันมาเอาดีด้านการรับ outsource ของบริษัทต่าง ๆ จากอเมริกา ออสเตรเลีย หรือจากยุโรปในการเป็น Call Center แทนประเทศอินเดียแล้ว เพราะว่าสำนวนการพูดของคนฟิลิปปินส์ใกล้เคียงกับชาวอเมริกันมากกว่าอินเดีย ประกอบค่าแรงที่ไม่แพงมากนัก

บริษัทข้ามชาติหลายๆ โดยเฉพาะจากอเมริกาจ้างบริษัทอื่นมาทำหน้าที่ในการเป็นผู้ให้บริการข้อมูล จากหนังสือ Flat World ที่ผมเคยอ่านเมื่อหลายปีก่อนว่า ส่วนใหญ่จะเป็นบริษัทจากเมืองบังกาลอร์ อินเดีย แต่ฟิลิปปินส์ก็เป็นประเทศหนึ่งที่หันมาเอาด้านนี้ด้วยเช่นกัน ผมเห็นว่านี่คือความได้เปรียบด้านการใช้ภาษาอังกฤษของชาวฟิลิปปินส์อย่างแท้จริง

ถ้าจะมองข้ามซ๊อต ในปี 2015 ที่ประเทศในอาเซียนต้องรวมกันเป็นประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน มีการข้ามเขตแดนกันง่ายขึ้น การไหลเวียนของแรงงานจากประเทศทั้งสิบมีมากขึ้น ผมคิดว่าแรงงานจากประเทศฟิลิปปินส์จะหลั่งไหลเข้าไทยหรือประเทศอย่างมาเลเซีย สิงค์โปร์มากขึ้น โดยเฉพาะบริษัทข้ามชาติใหญ่ที่มาเปิดสำนักงานในประเทศเหล่านี้ ซึ่งเขาต้องการบุคลากรที่มีทักษะทางภาษาอังกฤษดีเข้ามาทำงาน คำถามคือแล้วบัณฑิตของไทยเรา จะอยู่ตรงไหน บัณฑิตของเราสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดแรงงานของบริษัทจากต่างประเทศอย่างนี้หรือเปล่า คิดแล้วอดเป็นห่วงประเทศไทยเราไม่ได้เสียจริง ๆ

บดินทร์

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s